Web集客と一言で言っても、さまざまな手法があります。商品やサービスに合わせて適切な方法を活用すれば効果的に集客することが可能です。

そこで、Web集客にはどのようなものがあるのかをご紹介しつつ、効果的な集客方法についても解説します。

Web集客とは？

Web集客とは、ネット上のさまざまなツールを活用してお客様を集める方法を指します。InstagramやX（旧Twitter）、YouTubeなどのSNSやWebサイトのようなオンラインのツールを多くの方が利用しています。このようなオンラインのツールを介することでユーザーに直接アピールすることが出来るため、うまく使えば大きなコストをかけずに効率よく顧客の流入を促すことが可能です。

SNSやインターネットが普及する前までは、チラシを用いたオフラインでの集客が主流でした。そのため、チラシの印刷代や配送代、人件費などさまざまな費用が発生していました。しかし、Web広告では印刷代や配送料をかけることなく、広告の出稿に加えて効果測定も行うことができ、次にどんな広告を出すのが適切かを判断する指標になります。

また、ここで言う流入とはユーザーがインターネットを介してウェブサイトにアクセスすることを指します。サイトへの流入数が増えることで、自社の製品やサービスを見てもらうことができます。

Web集客の種類

ここでは、主なWeb集客方法について紹介していきます。

自然検索（Organic Search）流入

自然検索（Organic Search）とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、ユーザーが何らかのキーワードで検索して、検索結果ページに表示されるサイトのうち、広告以外のサイトのことを指します。自然検索は、GoogleやYahoo!などが高品質と思ったサイトや記事を上位表示指せる傾向があるため、広告費用をかけずに無料で流入を狙うことができます。

また、SEO対策という言葉を耳にしたことがあるかもしれませんが、これは自然検索で上位表示されるようサイトを改善する施策のことを言います。検索結果の上位に表示させるためには、ユーザーのニーズをくみ取り有益かつ質のよい内容を掲載する必要があります。

なお、SEO対策による集客には、以下のような特徴があります。

• • 広告ではないのでサイトをクリックされても費用はかからない
  • 上位に表示されるほどクリックされる確率が高い（1位と2位の間でも大きな差がある）
  • サイトの仕様を変更してもすぐに効果が出ないことが多く、時間が必要

自然検索は、次に紹介するリスティング広告と比べてクリック率が高いのがメリットで、上位表示されれば効果が期待できることが魅力です。

リスティング広告からの流入

リスティング広告は、検索エンジン上に表示される有料広告を指します。自然検索より上に表示されるため、クリックされやすくなります。また、ユーザーが検索するキーワードに応じて広告が表示される仕組みなので、広告主は事前に狙いたいキーワードをあらかじめ指定しておく必要があります。

なお、リスティング広告は、ユーザーがクリックするたびに費用が発生します。逆に言えば、検索結果に広告が表示されただけの場合、一切費用は発生しません。1クリックあたりでいくら広告費が発生するかは、オークション形式で決まります。同じキーワードを狙う企業が複数あった場合、高く入札した企業の広告が上位に表示されやすくなります。

また、リスティング広告には次のような特徴があります。

• すぐに広告を掲載できて結果が分かるのが早い
• 入札額やキーワードなどを自由に変えられるため施策の方針転換がしやすい
• 自然検索と比べると上位に表示されたときのクリック率が低くなりやすい

また、リスティング広告を配信すること自体は簡単ですが、費用対効果を高めるためにはある程度の専門知識や時間が必要となります。本格的に実施するなら社内にリスティング広告の担当を配置することを検討しましょう。

SEOとリスティング広告の違いについてはこちらの記事をご覧ください。

リスティング広告とSEOの違いとは？使い分けのポイントを解説！

ディスプレイ広告からの流入

ディスプレイ広告とは、Webサイトやアプリ上の広告枠に表示される有料の広告です。

Webサイトを閲覧しているときに掲載されるバナーやテキスト、動画などの広告がディスプレイ広告に該当します。クリックすると、広告主のサイトへ自動的に遷移するという仕組みです。

ディスプレイ広告の特徴は以下の通りです。

• ネットを閲覧している多数のユーザーに向けて、効率的に自社の商品やサービスをアピールできる
• 「東京都に住んでいる20代男性」「ダイエットに関心がある30代女性」など細かなターゲット設定が可能
• 「リターゲティング」が可能

リターゲティングとは、一度Webサイトに訪問したユーザーに対して、ディスプレイ広告を配信する手法を指します。すでに自社商品やサービスに関心を持っているユーザーにアプローチできるので、費用対効果が高いのが特徴です。

Web集客ができる広告についてはこちらの記事をご覧ください。

広告の種類一覧！19種類の広告の特徴や期待できる効果などを解説

メルマガからの流入

メルマガは、メールアドレスを登録した顧客に対して、メールで情報を発信する手法です。手動で送付するのは工数がかかるので、基本的にメール配信システムを使って送付を行います。メール配信システムには無料のものと有料のものがあります。

メルマガの特徴には以下が挙げられます。

• 何万人もの顧客に対しても、手軽に安価に情報を届けられる
• 「〇時〇分に送付」など、情報を届けたいタイミングで発信できる
• システムによっては画像や文字色を使ったリッチなデザインのメールを送ることも可能

ただし、現代は多くの企業がメルマガを配信しているため、内容を他社と差別化しなければ、埋もれてしまい集客効果が低くなりやすいところが難点です。

頻繁に送付すると購読を解除されることも多いため、配信ペースにも注意が必要です。

メルマガの配信方法についてはこちらの記事をご覧ください。

メルマガの配信方法と効果的な作成方法をわかりやすく解説

SNSからの流入

SNSにはFacebookやX（旧Twitter）、Instagramなどがありますが、いずれのSNS媒体でも自社のアカウントを取得することで、商品やサービスの情報を発信して集客することができます。アカウントから投稿するだけなら無料ですが、有料のSNS広告を活用すればフォロワー以外の人にも情報を届けることができます。

SNSによる集客には、以下のような特徴があります。

• 発信した内容がユーザーの共感を得られれば、いいねやシェアの機能によって情報が拡散されていく
• ユーザーからユーザーへと次々に情報が拡散されていくことでつながっていないユーザーに対してもアプローチが可能

なお、最近になってSNSを活用して集客を行う企業が増えています。他社の投稿に埋もれてしまわないように、定期的に情報発信を続けるようにしましょう。

また、投稿内容がユーザーの反感を買ってしまうと、批判する投稿が拡散され、いわゆる「炎上状態」となってしまう可能性もあります。企業としてSNSを利用する際は、発信する内容が適切であることをしっかりとチェックする体制が必要です。

集客にSNSを活用する方法についてはこちらの記事をご覧ください。

集客にSNSを活用する！SNSごとの特徴と運用のコツを解説

動画からの流入

動画を活用する集客としては、代表的なものにYouTube動画が挙げられます。動画を通じて視聴者に商品やサービスの魅力を紹介したり、使い方を解説することができます。Youtubeなどのプラットフォームに投稿するだけであれば無料ですが、広告費を払ってユーザーが見ている動画の間に、動画広告を配信する手法もあります。

動画を利用することのメリットは伝えられる情報量の多さです。1分間の動画の情報量はテキストに換算すると180万文字分とも言われており、言葉にしにくい商品やサービスの魅力でも動画でなら伝わりやすくなります。

また、動画は配信実績を詳細にレポートできるのが魅力です。例えば、再生回数や表示回数、視聴後の反応などを詳しく分析できます。その分析結果をベースに、より反応してもらえる動画に修正して配信できるため、集客数アップにつなげることも可能です。

他にも、動画広告の場合は配信ターゲットの設定が可能であるという強みがあります。ターゲットを設定することで顧客になりうるユーザーに絞ってアプローチできるため効率的に集客することができます。

一方、動画のデメリットとしては以下が挙げられます。

• バナーや文章と比べると制作コストがかさみやすい
• ユーザーの関心がないものは数秒でスキップされ集客につなげることができない

動画をユーザーにスキップされないようにするには、最初の数秒間で視聴者の心をつかむような動画構成にすると良いでしょう。

参考：文字の5000倍！？映像の持つ圧倒的な情報量とは

ポータルサイトや比較サイトからの流入

特定の業界やジャンルに特化したポータルサイトや比較サイトへの掲載は、すでに目的が明確なユーザーに対して効率的にアプローチできる集客手法です。ユーザーの検索意図と一致しやすい媒体を選ぶことで集客効果が期待できます。

ポータルサイトや比較サイトの掲載方法には「月額課金型」と「成果報酬型」の2つの料金体系が存在します。月額課金型はあらかじめ決められた費用を支払って情報を掲載する方式で、成果報酬型は問い合わせや予約、申込などのアクションが発生した際にのみ料金が発生する方式です。

費用感はサイトや業種によって異なるため、自社の商品やサービスに合う掲載方法を考えることが重要です。

ウェビナーやオンラインイベントの開催

自社の商品やサービスに関連するテーマでウェビナー（オンラインセミナー）やイベントを開催することで、見込み顧客との接点を効率的に作ることができます。ウェビナーとは、Web会議ツールを用いて、オンラインでセミナーを行うことを指します。インターネット環境さえ整っていれば、場所に縛られず幅広い地域の参加者を集客できるのがメリットです。

内容としては、業界に関する知識提供や製品の活用方法紹介、Q&Aセッションなどが一般的で、信頼構築や自社の認知につながりやすい手法です。

開催自体は低コストで始められる場合も多い一方で、通信トラブルや機材不備による進行の乱れなどには注意が必要です。スムーズな運営のためには事前のテストや進行計画の準備をするようにしましょう。

Web集客のメリット

このように、Web集客には様々な種類があることが分かりました。では、Web集客を行うことにはどのようなメリットがあるのかを一つ一つご紹介していきます。

場所や紙媒体などが必要ないためコストを抑えやすい

Web集客における一つ目のメリットは、紙や場所などの物理的な媒体が必要ないためコストが抑えやすいことです。SNSや動画作成などは無料で始めることができます。また、広告も自身で費用を調整することができるため、コストを抑えて集客を行うことができます。

街中を歩いていると目にする看板や新聞の折り込み広告、お店に置かれているパンフレット、雑誌などにも広告を出すことはできますが、その設置などは物理的に限られています。また、紙などの媒体に広告を掲載した場合、後で修正や更新が発生すると、手間と時間がかかります。

一方で、Web集客の場合、修正があってもすぐに変更でき、リアルタイムで情報を更新できるのがメリットです。

費用対効果が高くなりやすい

また、Web集客のメリットにはコストパフォーマンスが高いということがあります。配信対象を正確に絞れる手法が多いため、本当に狙いたい人にピンポイントで訴求することが可能です。

例えば、テレビCMの場合、テレビの前にいる人の属性に応じてCMを出す・出さないという指定ができません。非常に多くの人にアプローチできる反面、自社の商品を買う見込みが薄い人にも広告費を出さざるを得ないということになります。

Web集客であれば、居住地域や時間帯、性別、年齢、興味のある領域などを指定できるため、集客した後に購入までつなげやすいという特徴があるのです。

施策の効果を分析しやすい

Web集客の大きな特長のひとつは、集客の成果を数値で把握できる点です。アクセス解析ツールを活用することで、何人がどの経路で自社サイトに訪れ、どのページを閲覧したか、どれくらいの割合で購入や問い合わせに至ったかといった詳細なデータを把握できます。たとえば、「昨日はリスティング広告経由で100人がサイトを訪問し、うち5人が購入につながった」といった成果が明確に可視化されるため、どの施策が効果的だったかを判断し、改善につなげることが可能です。

一方で、折込チラシや雑誌広告などのオフライン施策では、集客の成果を正確に把握することは難しい場合があります。たとえば「どの広告を見て来店したのか」を知るには、来店時にお客様へ直接ヒアリングするか、実施前後の売上や来客数を比較するなどの方法に限られ、分析の精度には限界があります。

そのため、Web集客は「効果を測定しながら改善を繰り返す」というPDCAのサイクルを回しやすく、限られた予算の中でも効率的な集客を実現しやすい手法と言えます。代表的なツールとしては、Googleが無料で提供している「Google Analytics」などがあります。自社サイトがあれば導入を検討してみるのもよいでしょう。

Web集客のデメリット

Web集客を行うことでメリットは多い一方で、デメリットも存在します。具体的にどのようなデメリットがあるのか、見ていきましょう。

顧客の育成には手間と時間が必要

Web集客のデメリットとして、顧客の育成に手間と時間がかかるということがあげられます。例えば、契約を受注するのがゴールのビジネスの場合、サイトに一度集客しただけでは成約につながらないことがほとんどです。まずはメールアドレスを登録してもらい、その後時間をかけて営業をかけていくケースも多いです。

もちろん、小売業なら通販サイトを活用して商品を販売すれば、ユーザーに対する手間と時間を低く抑えることも可能ですが、そうでない場合はかなりの時間と手間がかかると考えていいでしょう。

ユーザー育成のシステム作りができれば、その後は定期的にメンテナンスするだけでいいのですが、それまでに時間と手間がかかることを覚えておきましょう。

専門知識が必要

Web集客の中でも、例えば検索エンジンを使った集客を行う場合など、SEOの知識がないと成功させるのは難しいです。全く専門知識がない状態でコンテンツを増やしても、検索エンジンから評価を受け、上位表示させることは困難です。Web広告や、SNSの投稿についても、成果を出すためには各機能を使いこなし、ユーザーに受け入れられるような訴求を探していく必要があります。

自社でWeb集客を実施する場合は、専門知識を身に着けるための学習が必要だということを知っておきましょう。

また、Web集客のノウハウがない場合は、外部の企業に委託を検討してみてもよいでしょう。例えば、キナバル株式会社では、デジタルマーケティング事業やWebソリューション事業、広告事業で企業のデジタル戦略を支援しています。オンラインメディアの「マーケティング101」では、デザインやマーケティングに強い関心のある企業向けに、実践的なノウハウや業界や事例を紹介しています。

参考：キナバル | 横浜のホームページ制作・WEBマーケティングカンパニー　(2024年12月時点)

業種ごとにおすすめのWeb集客方法

最後に6つの業種でそれぞれのおすすめのWeb集客方法を解説します。業種や取り扱っている商品・サービスによって有効なWeb集客方法は異なります。ぜひ集客の参考にしてください。

ECサイトを運営している小売業

ECサイトを運営している小売業では、「リスティング広告」「SEO（自然検索）」「SNS運用」でWeb集客を行うのが一般的です。

飲食店やカフェなどの飲食業

飲食店やカフェなどの飲食業では、「Googleビジネスプロフィール」「ポータルサイト」「SNS運用」でWeb集客を行うのが一般的です。Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップや検索結果に店舗情報を表示できる無料ツールのことです。

猫カフェの集客に成功した事例についてはこちらの記事をご覧ください。

SNS動画再生1000万回！猫カフェ経営者に聞いた店舗集客の成功事例

旅館やホテルなどの観光業

旅館やホテルなどの観光業では、「SNS運用・広告」「リスティング広告」「比較サイト」「ポータルサイト」でWeb集客を行うのが一般的です。

美容院やネイルサロンなどのサービス業

美容院やネイルサロンなどのサービス業では、「SNS運用・広告」「SEO（自然検索）」「ポータルサイト」でWeb集客を行うのが一般的です。

BtoB向けの事業

BtoB向けの事業では、「ウェビナー・オンラインイベント」「リスティング広告」「メルマガ」でWeb集客を行うのが一般的です。

BtoC向けの事業

BtoC向けの事業では、「SNS運用・広告」「動画広告」「ディスプレイ広告」でWeb集客を行うのが一般的です。

まとめ

Web集客にはさまざまな種類があり、それぞれの手法ごとにメリットもあればデメリットも存在します。それぞれを理解したうえで自社の商品やサービスと相性のよい集客手法を探しましょう。また、低予算から実施できるのがWeb集客の良さでもあるので、まずはトライしてみて、そこから次の戦略を考えるのも手です。

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