カスタマーサポートとは?役割や動向、成功のポイントを解説
商品・サービスなどへの問い合わせ先に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートとはどのような業務で、どのようなスキルが必要なのでしょうか。今回は、カスタマーサポートの役割とカスタマーサポートを成功させるポイントを解説します。
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企業サイトなどで見かけるページのひとつに「FAQ」があります。FAQとはどのようなもので、読み手側と掲載側にどのような利点があるのでしょうか。今回はFAQについて、期待できる効果や掲載する際のポイントについて解説していきます。
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