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カスタマーサポートとは?役割や動向、成功のポイントを解説

商品・サービスなどへの問い合わせ先に「カスタマーサポート」があります。カスタマーサポートとはどのような業務で、どのようなスキルが必要なのでしょうか。今回は、カスタマーサポートの役割とカスタマーサポートを成功させるポイントを解説します。

経営者がおさえるべきQSCとは?徹底の仕方や具体例について

飲食店などの店舗経営において、品質、接客、清潔感というのは非常に重要な軸であり、店舗のレベル向上への指標となります。それを指標としてまとめた言葉がQSCです。今回はQSCとはどのような手順で進めればよいのか、具体例などを詳しく紹介します。

商品開発はどんな仕事?具体的なプロセスや向いている人について

商品開発とは、商品を生み出し、販売して顧客のもとに届くための重要な仕事です。どのようなプロセスを経て商品販売まで至るのか、商品開発の仕事内容や、商品開発に重要なポイント、どのような人材が商品開発の仕事に向いているのか、具体的に紹介します。

小売店におけるMD(マーチャンダイジング)とは?わかりやすく解説

小売業や流通業で用いられるマーケティング用語に「MD(マーチャンダイジング)」があります。MDの導入は、企業や店舗にさまざまな効果を見込めるとされていますが、具体的にどのような効果があるのでしょうか。今回はMDの概要を詳しく解説します。

理論在庫とは?在庫差異の発生理由や影響、発生を防ぐ方法を解説

在庫管理の現場において、棚卸の際にデータと実際の在庫数がいつもあわずにトラブルとなることがあります。今回は、在庫管理上で覚えておきたい「理論在庫」についての解説と、在庫に差異が生じてしまう理由と差異を防ぐ方法について紹介します。

4Pと4Cの視点を徹底解説!活用法と注意点も紹介

商品・サービスのマーケティング戦略では、企業側も顧客側も満足できる商品・サービスの提供に結びつくかどうかがポイントです。今回は企業視点と顧客視点をバランスよくとらえたフレームワーク4Pと4Cの重要性やポイントについて紹介します。

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